Saat ini, teknologi chatbot menjadi hal yang tidak terlalu asing lagi bagi banyak orang. Ini sudah sangat banyak digunakan dalam menjalankan bisnis dan penyediaan jasa serta layanan secara online. Kalaupun nama chatbot ini terasa asing bagi anda, anda sebenarnya bisa saja sudah cukup sering menggunakannya. Salah satunya adalah ketika anda membuka situs dan ada menu chat yang bisa anda gunakan untuk bertanya dan nantinya akan tersedia tanggapan yang diberikan sesuai pertanyaan yang anda ajukan. Selain itu, chatbot ini juga sudah sangat umum dalam ecommerce dan toko online. Anda bisa bertanya dengan cukup mudah dan nantinya ada tanggapan dari toko tersebut. Lalu, sebenarnya apa chatbot itu dan seberapa pentingnya peran dari chatbot ini dalam suatu bisnis?
Chatbot merupakan suatu program yang dijalankan untuk mensimulasikan suatu percakapan yang interaktif. Biasanya, chatbot ini hadir dalam bentuk teks saja tapi ada juga yang sudah lebih maju sehingga yang diberikan tidak sekedar berupa pesan teks tapi juga pesan suara. Orang sering menganggapnya sebagai live chat dan ini menjadi bagian penting dalam suatu customer services karena chatbot itu bisa berperan sebagai asisten virtual yang mana tugasnya adalah untuk memberikan tanggapan secara cepat dan tepat. Chatbot ini tidak sekedar suatu program atau software biasa saja karena chatbot ini didukung dengan algoritma yang sama sekali tidak sederhana dan itu didukung pula sekarang dengan artificial intelligence atau kecerdasan buatan.
Ada banyak skema dari kinerja chatbot ini. Namun yang sekarang lebih umum adalah penggunaan kecerdasan buatan itu dengan dukungan dari machine learning. Dengan machine learning ini, software dan kecerdasan buatan yang ada mampu mengidentifikasi pesan atau pertanyaan yang masuk. Nantinya, pesan itu akan diproses sesuatu konteks yang ada. Namun, tanggapan yang ada ini tidak serta merta dibuat oleh software yang digunakan. Itu tetap harus didukung dengan database yang lengkap karena dalam prosesnya, data atau pesan yang masuk akan diproses dan dicocokkan dengan konteks yang ada di database yang sudah dibuat. Dengan proses ini, jawaban yang diberikan oleh chatbot pun bisa lebih tepat dan lebih spesifik. Tak hanya itu, bahkan bahasa penyampaian yang ada pun terasa seolah tanggapan itu dibuat oleh seseorang.
Dari segi manfaatnya, chatbot ini memegang peranan penting dalam suatu bisnis. Salah satu manfaatnya adalah untuk meningkatkan kepuasan dari pelanggan dari pengunjung dari situs serta toko online yang menggunakan chatbot tersebut. Bisa anda bayangkan sendiri betapa tidak mengenakkannya ketika ketika anda sudah mengirimkan chat dan pertanyaan dan itu tidak dibalas dengan cepat. Anda harus menunggu dan itu akan sangat membuang waktu. Dengan bantuan dari chatbot, anda akan bisa mendapatkan informasi yang anda butuhkan dengan lebih cepat sehingga tentu anda pun akan semakin nyaman. Misalkan saja anda berbelanja, anda bisa menanyakan ketersediaan barang yang anda inginkan dengan cepat dan bahkan itu bisa dilakukan kapan saja karena biasanya chatbot ini aktif selama 24 jam.
Chatbot pun akan sangat menghemat waktu. Dari segi anda sebagai customer atau pelanggan, anda akan bisa mendapatkan tanggapan yang anda butuhkan dengan lebih cepat. Sedangkan dari pihak pemilik bisnisnya pun, waktu akan sangat dihemat dengan bantuan dari chatbot itu karena pemilik bisnis tidak harus menanggapi setiap pesan yang masuk satu persatu yang akan memakan banyak waktu. Ditambah lagi, penggunaan chatbot ini meningkatkan efektivitas dalam menjalankan bisnis. Bisa dibayangkan sendiri betapa merepotkannya ketika anda harus menanggapi berbagai pesan atau pertanyaan yang sama. Walau anda bisa saja melakukan copy paste dari tanggapan yang ada, itu masih akan tetap memakan waktu bila melihat banyaknya pesan yang masuk. Padahal dalam satu hari, bisa saja ada puluhan pesan yang masuk dan setiap pengirim pesan itu akan menuntut tanggapan yang cepat sehingga kalau tidak ada chatbot, itu bisa menciptakan hal yang merepotkan. Selain itu, ini pun sangat menghemat biaya karena pemilik bisnis tidak perlu merekrut dan mempekerjakan orang untuk bertanggung jawab dalam menjawab pertanyaan yang ada. Tak harus ada banyak staff untuk customer services sehingga pengeluaran yang ada pun bisa ditekan. Walau memang chatbot ini pun tidak gratis, setidaknya biaya yang ada tidak terlalu tinggi.
Selain itu, penggunaan chatbot akan sangat bermanfaat dalam mencegah terjadinya kesalahan dalam menjawab suatu pertanyaan. Ini sekaligus mencegah terjadinya misinformasi yang disampaikan melalui tanggapan yang diberikan. Kesalahan bisa terjadi mulai dari kesalahan penulisan hingga kesalahan detail informasi yang disampaikan. Dengan chatbot, hal ini bisa diatasi atau setidaknya dikurangi peluang kesalahannya. Ini bisa terjadi karena jawaban dari chatbot ini sudah ditentukan dengan ketersediaan database yang ada. Selama database yang ada sudah tepat, kemungkinan kesalahan informasi tentu tidak akan terjadi. Ditambah lagi, ada teknologi kecerdasan buatan dan machine learning yang diterapkan sehingga proses pencocokan konteks pertanyaan dengan database yang ada akan menghasilkan tanggapan yang lebih akurat.
Itulah hal yang perlu diketahui tentang chatbot dan juga manfaat yang ada. Walau tekesan sederhana, peran dari chatbot ini memang sangat besar dalam suatu bisnis, terutama bisnis yang menyediakan jasa secara online. Komunikasi interaktif bisa terjadi dengan bantuan dari kecerdasan buatan yang diusung oleh chatbot itu sehingga baik pemilik bisnis ataupun customer akan sama-sama diuntungkan dengan keberadaan software yang satu ini. Untuk itu, sekarang ini pun sudah ada banyak penyedia layanan chatbot tersebut dengan baragam fitur serta harga yang berbeda-beda.
